De comunicación, adaptación y experiencia al cliente.

Hoy quería escribir a cerca de cómo la comunicación es fundamental para obtener resultados positivos en nuestros negocios. En el nuestro en particular, el inmobiliario resulta crucial.

Pero, quiero ponerte un ejemplo que me ha dejado una enseñanza empresarial que tiene que ver con la adaptación a la nueva realidad, la forma en que nos comunicamos y cómo un negocio que está orientado a consentir al cliente al máximo, preocupado por la experiencia del mismo en sus productos y servicios.

Vamos al ajo, nunca mejor dicho, no estoy del todo segura que esto lo hayan comenzado ahora a partir del COVID-19, pero es ahora cuando lo conocí. 

Quique Dacosta, tres estrellas michelín, posee una cadena de restaurantes en Valencia, para 3 de ellos, han creado una app que se llama delivery, en donde han puesto en marcha un servicio de comidas a domicilio, con las especialidades de cada restaurante.

Decidimos probar como algo especial, uno de ellos, entré a la app, pedí los menús y hasta ahí todo normal, el caso es que, me había quedado con la sensación de no haber puesto la dirección completa de mi domicilio por lo que, a la hora que era el pedido (las 15:00) llamé… “buenas quiero confirmar que tengan bien la dirección de mi pedido” ummm. ¿Su nombre de nuevo? Rocío.. no nos aparece… ummm pero ya me lo habéis cargado a la tarjeta… no pasa nada,… no te voy a contar todo, sólo comentarte que, si, un error en el sistema había puesto la fecha de ayer, por supuesto la comida tardó en llegar, pero llegó al final, con unas cervezas artesanales de la casa.  ¡Todo exquisito! ¡Volveré a pedirlo sin duda! (Esta vez me fijaré en la fecha jejeje).

Pero quiero destacar dos cosas, es verdad que, en la vida no es lo que te pasa, sino cómo te tomas aquello que te pasa, nosotros nos lo tomamos con filosofía, en todo momento hablamos cordialmente con la persona que nos atendió, pero ella desde luego hizo todo lo posible por que me sintiera bien, no se cuántas veces se disculpó, llamó para dar seguimiento, etc. Nos llegó el pedido con una tarjeta escrita a mano dándonos las gracias y pidiendo disculpas de nuevo, y más tarde un correo para que enviáramos el correo que recibimos ayer de confirmación para poder enviar a la empresa y que el error no vuelva a darse (para personas distraídas como yo jaja).

Una empresa que, se adapta a la nueva normalidad ofreciendo a sus clientes sus especialidades en casa que te llega en unas cajitas preciosas, todo detallado, una carta en donde te explican cuál es el orden y cómo condimentar correctamente (algunas cosas traen salsas que vienen en su propio tupper y tienes que saber cómo se pone, con mantel y todo, incluyen 3 play List de #spotify para que tu experiencia vaya acompañada de la música adecuada.. una verdadera experiencia.

Un error que con comunicación y cordialidad se subsana.. me pregunto, ¿Pasaría lo mismo en tu negocio si esto ocurriera?  ¿Estamos preparados para dar respuesta a nuestros clientes cuando se muestran enfadados?  No conozco a Quique Dacosta pero sería súper interesante poder entrevistarlo y poder conocer su filosofía empresarial, cómo del arte de cocinar, pasa al arte de servir y atender, ¿Cómo podría ser el servicio en nuestro negocio inmobiliario para que nos dieran el equivalente de “estrellas #Michelin?

¡Buena reflexión, buen provecho y feliz día!


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