Empatía, tu gran aliada

Empatía, blog Rocio Gonzalez Gasque

Estos días de confinamiento nos han traído como cosa positiva muchas horas de formación al acceso de todos.  En cada uno de esos Webinars o cursos on-line, venía alguna perla que poder utilizar en tu próxima charla con un cliente, en tu próxima presentación.

Uno de los aspectos que mas me ha llamado la atención es que en varios de los cursos se ha mencionado la empatía como cualidad a desarrollar, lo he escuchado en técnicas de negociación, en captación de inmuebles, en Coaching.

¿Porqué resulta tan importante? porque todos en esta vida queremos ser importantes, todos queremos que nos quieran y precisamente la empatía produce en la persona que la recibe un gran regalo que dice “me importa lo que dices y no te juzgo”, ¡WOW!

Imagina que tus clientes, compañeros de trabajo, asociados, socios, cada vez que piensen en ti, piensen en “esa persona que me entiende”, esa persona que cuando hablo no sólo me escucha sino, que cuando hablo, hay silencio, pausa y entendimiento.  Puedo apostar sin equivocarme que cuando encontramos a ese tipo de personas no queremos dejarlas ir. ¿Cuántos grandes negocios se han hecho gracias a la empatía? y ¿Cuántos se habrán perdido por falta de la misma?… se me eriza la piel sólo de pensarlo.

Para mí, aquí hay dos elementos clave, uno, la escucha activa y dos, escuchar sin prejuicios, por supuesto hay más cosas que mejorar, pero empezamos con estas.

Cuando hablamos de escucha activa, hablamos de escuchar con todos los sentidos, es ver, sentir, oír a esa persona, estar presente en el momento de la conversación, sin tener ninguna conversación interior ( ¿Cuántas veces estamos con una persona hablando y quizás pensando en lo que tenemos que hacer posteriormente?).. si algunas veces me pasa, aunque por supuesto estoy trabajando para mejorarlo.  Estar presente también significa, intentar entender lo que nos quieren decir, pero no desde nuestra perspectiva, sino ponernos a su lado e intentar ver las cosas desde el punto de vista del que habla.

Escuchar sin prejuicios quizás es la más difícil tarea que existe, hemos aprendido a ver desde nuestro punto de vista y defender lo que vemos… por lo que, nuestra realidad es más importante que la de los demás. Claro, si realmente quieres tener relaciones positivas, escuchar y no Pre juzgar, han de ser tus aliados. Si logras desarrollar una alta empatía, estoy segura y podría apostar que tus ventas, tus negocios y tus redes se incrementarán, pero sobretodo, te sentirás mejor, entenderás mejor a las personas y sus reacciones y disfrutarás más.

¿Es carisma, quizás encanto? no, es empatía, inteligencia emocional.

 

 

 

 

 

 


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