Bienvenid@

El propósito de este blog es ante todo, compartir desde la humildad todas aquellas ideas, experiencias, conocimientos que de alguna manera me ha tocado aprender, ya sea por haber participado en un curso, en una negociación, una buena receta para deleitar a los que más quieres, como lo que he vivido en algún un viaje, etc.imagen

Somos personas completas con muy diversos gustos y vivencias por ello, te puedo decir que tengo múltiples pasiones, ayudar a la gente es una de ellas, por ello me certifiqué como coach ejecutivo en la Escuela Europea de Coaching.

Llevo 15 años en el sector inmobiliario, con lo cual he podido aprender y desaprender muchas cosas, podría escribir un libro de anécdotas e historias, pero creo que un libro es una cosa muy seria, por eso prefiero hacerlo
por este blog.

También tengo la fortuna de participar como Manager en una oficina de RE/MAX dando apoyo y formación a grandes Agentes Inmobiliarios, de eso he aprendido, desaprendido y vuelto a aprender, pero no hay nada más emocionante y más enriquecedor que ver convertido en un fuera de serie a un Agente que un día entró por la puerta sin ningún tipo de conocimiento previo.

 

Como ves, hay mucho de donde sacar… claro 51 años dan para mucho, así que te invito a compartir conmigo la experiencia de vivir, de disfrutar y sonreír, que la vida son dos minutos y ya pasó uno!

¡Bienveni@ seas!

El futuro de las MLS’s

El futuro de las MLS’s-2

Tuve la oportunidad de participar en la reunión de fin de año de Aportalia, la MLS de Zaragoza, en la cual presenté esta charla sobre mi visión de la MLS y lo que debería primar en ellas.

Ofrecer servicios de calidad a los clientes debería ser nuestra máxima, y la colaboración en este sentido es primordial.

Te invito a leerla y dejarme tus comentarios.

Confianza, la clave de la permanencia en el sector inmobiliario

Trust and cooperation of bees to bridge gap of swarm parts.He tenido la oportunidad de participar en varios congresos inmobiliarios nacionales e internacionales estos últimos días, he conocido gente extraordinaria y a la vez muy cercana. Puedo con seguridad decirte que el tópico generalizado en todas, es el futuro del negocio inmobiliario, de las amenazas de nuestro sector con las prop-techs, con la forma en que el usuario se comunica ahora con sus diferentes proveedores.

La confianza que generamos con nuestros clientes, con nuestros equipos comerciales y con nuestros colegas, es nuestra verdadera arma, nuestro medio de crecimiento, desarrollo y bienestar.

Como tal, la confianza es intangible, no se puede contar, pero es el combustible de cualquier relación.

El éxito de un agente inmobiliario pasa por lograr establecer una relación de confianza con sus clientes, a base de conocimientos, compartir información, de sus habilidades en la negociación, de su creatividad,  su bien hacer. Si el agente es capaz de crear una base de confianza con sus clientes, será imparable, no habrá quién lo detenga.

El éxito de una agencia inmobiliaria pasa por generar un entorno colaborativo y de seguridad con sus agentes y equipo staff, a través de reglas claras, transparencia, formación, código ético, etc.  Las empresas crecen gracias a que los que ahí trabajan y colaboran se sienten en un entorno seguro, confían que todas las herramientas y servicios que tienen les ayudan para tener más clientes, trabajar mejor, etc.

El éxito en la colaboración profesional inmobiliaria, llamada MLS por sus siglas en inglés, pasa por la confianza plena en que sus integrantes comparten sus captaciones en exclusiva, sean del índole que sean en un ambiente de transparencia respetando en todo momento el código ético. Esto que parece sencillo, puede ser el punto de inflexión del éxito de las colaboraciones. Si una MLS no pone todos los medios para que sus asociados colaboren en transparencia, confiando que hay reciprocidad y colaboración, pueden desaparecer y el que pierde en ese sentido es el cliente final, que de nuevo, su confianza en nuestro servicio disminuirá.

Si queremos realmente competir en un mundo tecnológico, en donde las personas somos menos pacientes y tenemos tantas opciones. la clave es crear un entorno colaborativo de confianza, que pasa por tener todos los sistemas, herramientas, formación para atender a nuestros clientes en un entorno “Smooth” suave, sin dolores de cabeza, sin contratiempos, mimándolos, compartiendo con ellos en tiempo real lo que sucede, lo que va a pasar. Respondiendo casi de inmediato todas sus preguntas, dudas, etc.

¿Estás preparado y comprometido en generar confianza con tus clientes? Os propongo que seamos el ejemplo a seguir.

¿Qué deberíamos implantar en nuestros negocios, rutinas, formación para seguir en la línea de la confianza?

¿De qué forma podríamos colaborar para que nuestros clientes aprecien nuestro trabajo y confíen en nuestros servicios?

Son muchas las preguntas, pero también es cierto que es mucho el trabajo que tenemos que desarrollar para no solo encarar a la competencia, sino ganar.

Testimonio

“Las sesiones con Rocío fueron de gran aprendizaje y crecimiento en un momento de mi vida en que no sabía muy bien lo que quería y con las sesiones pude ir obteniendo claridad en el rumbo que quiero darle a mi futuro. He pasado por un proceso de transformación que seguramente durará toda mi vida.  Gracias Rocío por tu paciencia, tu honestidad y tu amistad. Gracias por mostrarme el mundo del coaching como herramienta de autoayuda y de ayuda a los demás!”

MARIA IRENE RODRIGUEZ

ICF International Coach Federation membership’s

Membership_Certificate

Es verdad que para ser Coach, no existe como tal un certificado o una licencia en España, pero como garantía de hacer bien las cosas, de cara a mis clientes, realicé los cursos para certificarme como Coach Ejecutivo en la Escuela Europea de Coaching.

También considero que estar bajo el paraguas de una institución como ICF que agrupa los profesionales del coaching es importante, no sólo por el nombre, sino por todas las herramientas y formación que tenemos para poder echar mano y así ayudar a nuestros coachees.

¿Qué tiene que ver esto con mis funciones actuales como Manager en RE/MAX Urbe II, pues todo. Gracias al coaching puedo ayudar a mis agentes a que alcancen sus metas, sobrepasen sus expectativas y que su vida sea feliz.

Si tienes la responsabilidad de liderar un equipo, está en tus manos aprender y saber todas las técnicas posibles para que ese equipo crezca como tal, pero también en la medida individual de cada uno de los que lo componen.

Inteligencia emocional, lo que me pasó

El próximo martes impartiré un webinar a cerca de inteligencia emocional, tema que particularmente me gusta porque en nuestro trabajo además de los conocimientos que necesitamos desarrollar y aprender para el ejercicio del mismo, es necesario conocer y dominar las emociones, tanto las nuestras en la gestión como la de nuestros clientes, tanto vendedores como comf86b5eb3-1429-4439-9550-6bb2a0d0e26dpradores.

Fue Daniel Goleman quien la puso de moda, y defiende que la inteligencia emociona es un compendio de habilidades, de las cuales podemos nombrar el autocontrol, entusiasmo, empatía, perseverancia, y automotivación, es decir, la capacidad de motivarnos a nosotros mismos, de perseverar en el empeño a pesar de las posibles frustraciones, de controlar los impulsos, de diferir las gratificaciones, de regular nuestros propios estados de ánimo, de evitar que la angustia interfiera con nuestras facultades racionales y la capacidad de empatizar y confiar en los demás.

Para poder trabajar con las personas, es necesario conectar emocionalmente con ellas, entender lo que les sucede y en qué les afecta.

Si no hay vínculo emocional no se genera la confianza. Si sabes esto puedes conectar con las personas y ayudarlas a alcanzar sus metas, sus sueños, etc.

Todo esto suena muy bien, y como es lógico mientras más sabes de esto en teoría deberías ser mejor y más hábil en el trato con los demás. La realidad es que en efecto este es un proceso de aprendizaje, pero no dejamos de ser personas y sentir.

La semana pasada viví una situación en donde me sentí afectada y sin más me puse di rienda suelta a mis emocionies e hice y dije cosas que no debería haber hecho o dicho, pero no dejo de ser humana.
Happy and sad smiley faces
Quizás la gran diferencia es que si sabes que has cometido un error, el sentirte abatido no ayuda en nada, el analizar qué fue lo que pasó, que sentiste y que podrías haber hecho mejor es lo que te hace ser mejor persona.

Ser vulnerable y mostrarte como tal quizás es el primer paso para crecer.

Si, me equivoqué, en verdad lo siento, pero no basta con ello, analizarlo y tenerlo presente hará que cuando lo vuelva a sentir, mi comportamiento sea otro.

¿Te ha pasado esto alguna vez? ¿Qué has hecho para remediarlo?

Resiliencia, nuestra arma secreta

La resiliencia se define como la capacidad de adaptación de un ser vivo frente a un agente perturbador o un estado o situación adversos.

El camino que lleva a la resiliencia no es un camino fácil, sino que implica un considerable estrés y malestar emocional, a pesar del cual las personas sacan la fuerza que les permite seguir con sus vidas frente a la adversidad. Se trata más de una actitud, una manera concreta de afrontar los problemas y la capacidad de resurgir. Implica una serie de conductas y formas de pensar que cualquier persona puede aprender y desarrollar.

Uno de los factores más importantes en la resiliencia es tener relaciones que aporten confianza, modelos a seguir y que ofrezcan estímulos y seguridad. Además, este proceso sirve para reestructurar la mente siendo así no sólo una oportunidad de sobreponerse a las adversidades sino para utilizar esas situaciones para crecer y desarrollar al máximo el potencial de cada uno.

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Hay muchísimos ejemplos anónimos de personas con esta capacidad pero siempre ayuda una persona relevante para evidenciar mejor el ejemplo. Steve Jobs es un claro ejemplo de persona resiliente. A lo largo de su vida, ampliamente conocida por todos, supo reponerse a las adversidades tanto personales como profesionales para convertirse en uno de los iconos del mundo de la tecnología, de la empresa y un ejemplo a seguir para muchas personas. El camino seguro que no fue fácil ni estuvo exento de todo tipo de adversidades, como se puede ver en su discurso en la universidad de Stanford en 2005, pero fue capaz de reponerse, de ver oportunidades donde otros quizá sólo hubieran visto fracaso y hubieran abandonado.

“A veces, la vida te da con un ladrillo en la cabeza. No pierdas la fe.” Steve Jobs.

Hemos de aprovechar esa capacidad que todos tenemos para ser resilientes, de afrontar los cambios, las adversidades con actitud positiva, con humor, con confianza en nosotros. Hemos de usar nuestra arma secreta para reponernos y resurgir más fuertes.

 

Atención al cliente, en serio. – ManageKeting.com

La atención al cliente ha sido y es una de las áreas más nombradas y socorridas en las empresas, todas se vanaglorian de tener un servicio de atención al cliente excelente ya sea vía telefónica, redes sociales, presencial, etc. Pero la realidad es muy diferente y cuando un cliente pretende ser atendido para un cambio de producto, solicitar información acerca de alguna característica concreta del mismo o para poner una reclamación, sobre todo para esto, puede entrar en una espiral de desinformación y burocracia exasperante que provoca un incremento del enfado del cliente y puede degenerar en insatisfacción total con la empresa.

El momento en que un cliente solicita los servicios de atención al cliente es una nueva oportunidad de la empresa para demostrar que de verdad está enfocada a él y que lo considera realmente importante y no son sólo palabras. El cliente está esperando que se resuelva su problema o duda y es un momento idóneo para fidelizarlo ofreciéndole una atención adecuada.
Hoy las compañías no se pueden permitir el lujo de controlar todo “desde arriba”. Las empresas con éxito son aquellas que pueden dar una respuesta rápida a los cambios del mercado y adaptarse a ellos. El modelo de empresa top-down empieza a estar desgastado y se busca cambiar la pirámide de mando para convertirla en bottom-up para enfocar a la compañía hacia el auténtico jefe: el cliente.
El departamento de atención al cliente no debería ser un departamento sino la empresa entera debe estar enfocada a poder solventar las dudas o problemas que pueda tener un cliente durante la compra. Así generaremos una experiencia de compra que el cliente recordará muy por encima del precio del producto.
Por norma general, los Directores Generales o CEO en las empresas suelen tener un perfil financiero. Los resultados económicos son importantes, no nos engañemos, pero rara vez un perfil financiero tiene un enfoque al cliente sino que está más centrado en el ROI, EBITDA y demás datos financieros. Una decisión empresarial fijada sólo en los números puede estar llevando al directivo a tomar una decisión errónea. Por ejemplo, una bajada en la cifra de ventas puede ser debida a que un producto ha quedado anticuado y requiere una modernización y no ser debido a tener un mal equipo de ventas.
Que el conjunto completo de integrantes de una empresa, desde el CEO hasta el último de los colaboradores, tenga un decidido y sincero enfoque al cliente llevará a aplicar políticas diferentes para entender, conocer y ofrecer al cliente una oferta totalmente adaptada a sus necesidades, incluso las que aún no sabe que tendrá.